蚂蚁金服经过精细化的用户行为数据剖析和用户反响，不断优化产品体会

蚂蚁金服：可用性与无障碍规划

办法：

• 无障碍规划：蚂蚁金服特别重视无障碍规划，确保其产品在不同用户集体中都能良好使用。
• 用户体会继续优化：蚂蚁金服经过精细化的用户行为数据剖析和用户反响，不断优化产品体会。

事例：支付宝在开发其支付功用时，发现有部分老年用户对移动支付存在认知障碍。所以，蚂蚁金服团队规划了“简练形式”并加入了大字体、语音提示等元素，使支付进程更加简便和友爱。这一功用得到了大量老年用户的积极反响，提高了产品的遍及度。

06 小红书：交际化规划与用户驱动

办法：

• 交际化规划：小红书注重用户生成内容（UGC）的体会，经过交际化规划增强用户之间的互动。
• 用户参加和反响机制：经过建立活泼的社区反响机制，快速获取用户对功用的反响并进行优化。

事例：小红书在推出“种草”功用时，规划团队发现用户期望能够共享自己的生活方式和购物经历。所以，他们规划了“共享笔记”功用，并经过交际化元素增强用户的参加感。一起，经过用户反响，优化了标签和搜索功用，使得用户能够更加高效地找到自己感兴趣的内容。

07 腾讯视频：用户途径优化与快速反响

办法：

• 优化用户途径：腾讯视频经过剖析用户的观看途径，优化了内容推荐、播映、暂停等交互环节。
• 用户测验与反响循环：腾讯视频团队定期经过用户测验和数据剖析，快速迭代产品规划。

事例：腾讯视频在推广“自动播映”功用时，团队经过用户测验发现，部分用户期望封闭自动播映功用以节省流量。经过剖析后，团队在设置中加入了用户自定义的功用，使用户能够自由选择是否启用自动播映，极大提高了用户的自主操控感和满意度。

 12306：改进用户体会的杂乱系统规划

办法：

• 简化流程：12306经过用户调研发现，购票流程杂乱且易出错，所以进行了流程优化，减少了不必要的步骤。
• 不断迭代：12306继续重视用户反响，特别是关于网站性能、功用等方面的反响，进行继续的优化。

事例：在用户对12306购票系统的反响逐渐提高后，团队重新规划了登录与购票界面，并引入了验证码的优化，减少了用户在高峰期购票时的困扰。此外，他们也在网站上推出了流畅的移动端体会，并经过用户反响不断优化功用。