拼多多的起家方式也有着鲜明印记：以价低＋社交的裂变形式

从段永平在浙大的那场对话开端，许多人再次聚集拼多多的商家联系问题，有人以为渠道压榨商家，也有人以为“一个愿打一个愿挨”，商家乐意继续在渠道，说明有利可图。

技术自身没有价值观，但段永平一直推崇“本分”的哲学。他在回应外界质疑时坦言，并不了解拼多多的内部机制，因此对“压榨商家”的说法保持距离。

但是，他对拼多多创始人黄峥却是屡次表达尊重，尤其看重后者并非单纯逐利。但是，人们仍是想弄清楚，一个为“让穷人向有钱人卖稳妥”而生的公司，为何会在近年里数度堕入“规模性商家反对”的旋涡。

黄峥的个人颜色在拼多多的发展中至关重要，这位创始人从从前的量子力学式思想，到后来对巴菲特与段永平的跟随，再到琢磨出“倒过来的稳妥机制”，简直为拼多多奠定了一切的底层逻辑。

从早年社交裂变的贱价到上市时对“财富暴增”的惊骇，黄峥重复提及要让一般顾客借助网络拼单进行“自组织式的批量下单”，以此共享规模红利。

这种考虑下，拼多多的起家方式也有着鲜明印记：以价低＋社交的裂变形式，在本来由阿里、京东控制的格局里另辟蹊径。

不过，在规模爆发后，拼多多的巨大体量和极速功率迅速带来了生态内外的错配。

“顾客就是天主”是零售职业的经典俗语，在渠道机制下，如“全网贱价”“百亿补贴”“仅退款”等，拼多多似乎成了在顾客和商家之间为“天主抬轿子”的人物。

但是这个轿夫一味讨好天主的做法，正在带来整个渠道生态的失衡。顾客享受了实惠，但商家却被推到了非必须方位，这种紧张的电商联系日益显现。

01 价值观和商业功率角力

许多商家在上一年开端就做出反对的集体行动，原因是拼多多渠道一个让顾客爽，商家苦的方针——仅退款。

这个方针从生鲜范畴延伸到其他品类，一开端确实抬升了顾客决心，拉动了订单量与GMV，但随着羊毛党队伍的崛起，乱象频发：一旦商家被贴上“客诉有理，商家担责”的标签，就很容易在拼多多这样一个功率机器里迅速被赏罚。

顾客无需退货，点一下按钮就能退钱，于是一大批本来薄利多销的小店被压得喘不过气，有些店东想要申诉却又面对多种限制。

有人薅得肆无忌惮，乃至开端倒卖“仅退款经历”，只教方法不担责任。这种灰色产业链一多，渠道声誉也面对极大风险。短短一年内，监管部门就屡次约谈拼多多，要求其对仅退款作出整改，避免对小型商家或产业带造成不公平担负。

面对外界压力与内部隐患，拼多多从2024年下半年开端，宣布将全面升级商家权益维护。

在此布景下，2025年1月拼多多联席CEO赵佳臻牵头建立“商家权益维护委员会”，对异常订单与歹意投诉给予更多的商家申诉空间，也企图批改以往那种“默许用户就对、商家就得接受”的态度。

改进措施虽看起来力度不小，但在监管层面的屡次介入后，言论对拼多多的信任度并未立即上升，由于许多人都在担心：这些机制究竟是扼制“羊毛党”的真手段，仍是渠道应对言论的权宜之计。