个性化是一种日益增长的提升客户体验的策略

一般来说，个性化是一种日益增长的提升客户体验的策略，但它不仅局限于在内容中插入用户的姓名，这样的方式已经无法满足客户对个性化体验不断增长的期望。因此，通过高度个性化将营销提升档次是一个趋势。

营销人员使用的不只是用户的名字、公司名称或地址等信息，而是使用用户与品牌实时互动的行为数据。利用数据在渠道的不同阶段发送个性化内容，这是一种高度个性化的表现。

例如，当你的用户访问定价页面时，没有产生任何交易就离开了。营销自动化会基于用户最近的活动进行实时分析，让你发送一个基于行为的站内消息或电子邮件，开始有关产品价格的互动。

那么需要如何执行呢？营销自动化平台可以帮助营销人员实施高度个性化的电子邮件活动，通过用户分层，营销人员可以根据访问关键功能页面或查看谁在打开电子邮件等行为数据，设置电子邮件触发器。当你这样做时：

• 你只发送相关消息
• 你可以使用你的品牌定制用户体验
• 你的 NPS 将会提升

专家这样说：

“漏斗优化内容：营销自动化结合了「个性化」和「自动化」这两部分精华。借助营销自动化的力量，你的企业可以通过展现其独特的挑战、行业和目标，直接向用户传达高度个性化的体验。”

——Jignesh Gohel（OLBUZ 创始人兼首席营销官）

“最大的趋势是继续优化我们产出个性化内容的方式。客户正在寻找越来越适合其特定需求的定制内容和体验。这是一个司空见惯的话题，但营销自动化的确帮助我们在生产个性化内容方面做得更好，让我们在特定时间以正确的方式触达客户。”

——Ryan Brown（Kenra Professional 整合营销总监）

“2022 年，我将专注于漏斗优化的内容，使用自动化来为客户创建更加个性化的体验。为此，我正在和销售与客户支持团队密切合作以确定客户的痛点。这将使我创造更多有针对性的内容，通过使渠道更以客户为导向而增加线索。”

——Milosz (ChiliFruit)

二、全渠道营销

你有没有在 Facebook 或 Instagram 上看到过有趣的广告，然后当你在谷歌上看到它们的 banner 时还会点开再看一遍？这感觉就像这些广告一直跟着你一样，这就是全渠道营销。

那么，营销自动化会在哪里发挥作用呢？营销自动化允许自动化内容管理贯穿整个客户旅程。营销自动化让你可以同时向不同的渠道添加内容或广告，这意味着你可以根据客户在生命周期中的不同阶段传递营销信息，整体增强用户体验。

需要注意的是，如果你的广告看起来很有趣，但客户进入到你的主页感觉是无聊的，他们可能会感到困惑，并怀疑这是否是同一家企业。因此，为客户提供跨平台的一致体验是整合跨渠道营销背后的理念。

专家这样说：

“全渠道营销允许每个渠道单独的管理，通过使用不同的沟通渠道，公司可以提供个性化的沟通，让客户更容易接受、理解和采取行动。”

——Stephen Curry（CocoSign 首席执行官）

“营销自动化帮助营销人员以消费者为中心自动化生成内容，通过跨渠道传递高度个性化、具有针对性的客户体验。”

—— Jordon Scrinko（Precondo 创始人兼市场总监）